公开询价公告

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智慧校园一卡通平台维保服务

新中新

本次项目要求对现有一卡通系统提供维护服务，该项目承建方须对现有一卡通系统的功能架构、数据库结构、逻辑代码、安装部署等方面进行跟踪维护和优化完善。

具体维保服务参数要求：

1.保障一卡通软硬件系统正常稳定运行。

2.积极配合校方进行一卡通系统相关设备（服务器、计算机、网络交换机除外）的配置调整、软件系统故障修复，并对其他影响设备安全的软硬件环境作出评估和提出要求。

3.服务方式

3.1、热线支持：服务人员通过电话向用户提供技术问题解答。提供工作日热线支持服务，工作日服务时间：7*24小时。

3.2、现场维护：系统出现问题时，技术人员30分钟内响应，如是一般性问题，技术人员必须在1小时之内解决；如果是重大问题，需派出资深技术人员并且在3小时内到达现场，8小时内解决问题，如8小时内无法解决问题，提供备用设备。

3.3、远程维护：技术人员7*24小时通过网络远程协助用户解决问题。

3.4、功能改进：按照用户要求对软件功能进行升级和完善。

3.5、服务方须提供重大关键时刻及法定节假日的一卡通系统保障服务。服务方需在重大关键时刻及法定节假日制定详细服务保障方案，包括但不限于，提前进行网络健康检查、备件自查，建立保障团队，进行风险评估、预案演练等准备；保障期间，安排资深技术专家现场值守，进行紧急情况处理，如遇设备硬件故障需提供快速备件更换服务。

4.服务能力要求

中标方在签订合同前，需要取得学校一卡通建设厂商哈尔滨新中新电子股份有限公司的授权函，证明有能力对通化师范学院一卡通系统中各设备和系统软件进行维护。

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